En MXC Global Commerce buscamos gestionar de forma clara los casos relacionados con cambios, devoluciones, retracto y productos con fallas, respetando la normativa chilena vigente.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, salvo las excepciones establecidas por la ley para determinados bienes.
El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho. El retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Productos defectuosos o con fallas.
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede ejercer sus derechos dentro del plazo legal de seis meses, pudiendo optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Producto incorrecto o dañado durante la entrega
Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto o con daños, comunícate con MXC Global Commerce para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Excepciones al retracto
La legislación contempla excepciones para ciertos bienes, incluyendo productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal. Estas excepciones deberán informarse cuando sean aplicables.
Cómo solicitar atención
Para iniciar una solicitud relacionada con un pedido, contáctanos indicando tu nombre, número de pedido, producto involucrado y una descripción del inconveniente.
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