Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
MXC Global Commerce gestiona cambios, devoluciones, retractos y productos con fallas de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes. Si no se envía la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.
Excepciones al retracto
Existen excepciones legales para determinados productos, entre ellos bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o ciertos bienes sellados de uso personal o higiene. Cualquier exclusión aplicable será informada de manera previa, clara y destacada antes de la compra.
Productos defectuosos o con fallas
Para productos nuevos cubiertos por la garantía legal, el consumidor dispone de seis meses desde la recepción del producto y puede elegir, cuando corresponda, entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.
Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto o dañado, comunícate con MXC Global Commerce indicando el número de pedido y antecedentes del inconveniente para gestionar la solución correspondiente.
Cambios por gusto o talla
La garantía legal no cubre por sí sola situaciones en que el producto simplemente no sea del gusto del consumidor o no corresponda a la talla deseada. Esto es independiente del derecho a retracto que pueda corresponder por tratarse de una compra realizada a distancia.
Cómo solicitar una devolución o atención
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra, como el número de pedido o comprobante correspondiente, además de describir el motivo de la solicitud.
Contacto
Instagram: @mcx.globalcommerce
Ubicación: Santiago de Chile