En MXC Global Commerce respetamos los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
¿Cuándo aplica la garantía legal?
La garantía legal aplica a productos nuevos que presenten defectos, fallas, piezas faltantes, problemas que impidan su uso normal u otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.
Plazo de garantía legal
El consumidor puede ejercer este derecho dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Opciones del consumidor
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.
Cómo solicitar la garantía
Para gestionar una solicitud con MXC Global Commerce, deberás proporcionar información que permita acreditar la compra, como la boleta, comprobante de pago u otro respaldo válido, además de antecedentes sobre el inconveniente presentado por el producto.
¿Qué no cubre la garantía legal?
La garantía legal no corresponde únicamente porque el producto no haya sido del gusto del consumidor, no corresponda a la talla deseada u otras razones que no estén relacionadas con una falla del producto. Esto es independiente del derecho a retracto que pueda corresponder en una compra realizada por internet.
Productos usados o reacondicionados
Si en el futuro MXC Global Commerce comercializa productos usados, refaccionados o de segunda selección, dicha condición deberá ser informada expresamente antes de la compra y su régimen de garantía podrá ser diferente al de un producto nuevo.
Contacto
Para solicitar atención relacionada con la garantía de un producto, comunícate con MXC Global Commerce indicando tu nombre, número de pedido, producto adquirido y descripción del inconveniente.
Instagram: @mcx.globalcommerce
Ubicación: Santiago de Chile